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安筱鵬博士認為,數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要投入,但不只是把技術(shù)武裝到牙齒,更是需要把技術(shù)植入企業(yè)基因,開啟一場長期的能力進化之旅。
當企業(yè)思考預算之時,在CIO群體中有很多概念,如ERP、CRM、客戶關(guān)系管理等。CIO年末向董事會、總經(jīng)理報告新一年數(shù)字化戰(zhàn)略,進行預算、招標、執(zhí)行、評估等工作,投入大量時間和精力買軟件、系統(tǒng)、設(shè)備……感覺信息化是買的過程,但信息化和數(shù)字化能買來嗎?這里有幾個現(xiàn)象和大家一起討論。
第一種: 不愿買:意識問題
面對物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能新技術(shù)要做出決策時,董事長、總經(jīng)理沒有被打動,不愿意買。
跨國公司數(shù)字化投入占銷售收入比重是大公司2%、個別公司4%;國內(nèi)大企業(yè)0.24%,相當于跨國公司11%;發(fā)達地區(qū)(浙江)大企業(yè)0.56%,相當于跨國公司28%。這說明,董事長、總經(jīng)理對數(shù)字化能發(fā)揮什么作用存在質(zhì)疑。
CIO要思考的是信息化項目對企業(yè)能有多大的投入產(chǎn)出,ROI是多少?2017年理查德·塞勒和2002年丹尼爾·卡尼曼獲得經(jīng)濟學獎后,提出數(shù)字化決策有兩種投資邏輯:確定效應(yīng)和反射效應(yīng)。
確定效應(yīng)是指做決策時,在確定收益和賭一把之間,多數(shù)人會選擇確定收益。反射效應(yīng)是在確定損失和賭一把之間,多數(shù)人會選擇賭一把。很多企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力不是因為收益可預期,而是不轉(zhuǎn)型的成本難以忍受。
現(xiàn)在企業(yè)能觸達消費者,不轉(zhuǎn)型成本存在什么風險呢?有五個方面:
第二種 買不到:供給問題
現(xiàn)在消費端決策體系和決策鏈路發(fā)生變化,數(shù)字化讓消費以及管理決策體系重構(gòu)。00、90后成為新消費人群,決策鏈路變?yōu)榫€上發(fā)現(xiàn)、線下體驗、社區(qū)討論、下單購買、心得分享;背后決策模式從高性價比變?yōu)楫a(chǎn)品服務(wù)、參與權(quán)、選擇權(quán)、社群體驗是否得到充分滿足。
現(xiàn)在消費者更有表達權(quán)、話語權(quán)、選擇權(quán)、參與權(quán),需求更個性化。發(fā)生改變后,對供給端企業(yè)而言,這為變革做了準備,但準備是不充分的。
過去10-20年企業(yè)安裝各種CRM、制造執(zhí)行系統(tǒng)、機器人、數(shù)控機床,這些需要升級和迭代,需要SaaS化、移動化、IOT化。
汽車、飛機、機床、化妝品要不斷觸達到消費者,消費者背后新決策邏輯是現(xiàn)在所有營銷、客戶運營、場景創(chuàng)新、智能智造、分銷,基于消費者洞察做出的決策,但新商業(yè)訴求在供給端的解決方案是難以滿足的。從過去單輪驅(qū)動演變到雙輪驅(qū)動,面對數(shù)字化時代,與消費者需求緊密連接、實時觸達、實時決策的系統(tǒng)是稀缺的。
第三種 買不起:成本問題
對銀行、電信、互聯(lián)網(wǎng)等大企業(yè)而言,財力投資面臨的挑戰(zhàn)第一是時間成本,第二是高端人才稀缺導致的人員成本,第三是軟件成本。
而中小企業(yè)問題更突出。基于原有IOE架構(gòu),增長速度趕不上存儲計算資源的增長速度。中國軟件開發(fā)投入跟全球進行對比中國GDP占全球70%,工業(yè)規(guī)模相當于德國、日本工業(yè)規(guī)模之和,工業(yè)軟件方面比重只有6%。現(xiàn)在中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大挑戰(zhàn)和困惑是數(shù)字化投入過高,居于首位。
第四種 用不好:能力問題
投入各種各樣ERP系統(tǒng),但用的并不好。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,無論是美國的數(shù)據(jù)孤島、IT系統(tǒng)不合作,或是德國講的集成,還是我國工信部的兩化融合,盡管語言體系不一樣,本質(zhì)上是集成,無法做到多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互聯(lián)、互通。這是所有國家、企業(yè)的共同挑戰(zhàn)。
企業(yè)數(shù)字化的投入和收益,并不是平行線,數(shù)字化投入只有跨越某個臨界拐點后,才會呈現(xiàn)指數(shù)增長,從單性應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部集成、產(chǎn)業(yè)鏈集成再到產(chǎn)業(yè)生態(tài)。講工業(yè)4.0、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、兩化深度融合,都是講如何通過產(chǎn)業(yè)鏈以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建,背后要解決的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中企業(yè)如何全局優(yōu)化需求與碎片化供給之間矛盾的基本需求。
從過去基于文檔信息的傳遞到今天基于幾何模型、信用模型、工藝模型的信息流動。數(shù)字化要解決數(shù)據(jù)有無問題,網(wǎng)絡(luò)化要解決數(shù)據(jù)流動問題,智能化要解決數(shù)據(jù)自動流動問題。
第五種 不持續(xù):核心競爭力培育問題
有了各種各樣業(yè)務(wù)系統(tǒng)時,很多企業(yè)的業(yè)務(wù)仍然不持續(xù),核心是競爭力的培育問題。1992年美國的《計算機世界》為紀念創(chuàng)刊25周年,評選出IT行業(yè)25位先驅(qū),其中上世紀最著名、最偉大CIO,Max Hopper1972年加入了美國AA公司。
2003年哈佛商業(yè)評論文章里講了一個核心理念。以IBM開發(fā)賽博系統(tǒng)為例,所有航空公司用賽博系統(tǒng)后對企業(yè)核心競爭力沒有用,他的問題思考角度對我們的啟發(fā)是,今天對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說永遠是一場增量的革命。
在清華與阿里聯(lián)合的舉辦的“新商業(yè)學堂”上,物美總經(jīng)理在介紹了物美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以后,曾經(jīng)向?qū)W員提出了一個問題:盒馬的核心競爭力是什么?大家認為是更好的客戶體驗,低成本、低價格的海鮮,還有業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。這些當然都是盒馬的核心競爭力,但又不是最關(guān)鍵的。最關(guān)鍵的在于盒馬鮮生的自我進化能力,它會不斷進化出不同的自己。
什么是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心競爭力?是企業(yè)需要不斷構(gòu)建自己的新能力。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有三種不同方法論。 第一種,需要延續(xù)10年、20年前各種各樣信息系統(tǒng)的安裝購買; 第二種,基于SaaS化的方式租用; 第三種,低代碼的新方式,如:對小企業(yè)而言,ERP、MES100萬200萬,需要實施1-3年,面臨著數(shù)據(jù)孤島問題和新業(yè)務(wù)系統(tǒng)難適應(yīng)和快速變化的需求,小企業(yè)基于平臺化方式、SaaS,基于低代碼開發(fā),重新構(gòu)建自己ERP、MES供應(yīng)鏈管理體系。
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